11月12日下午，高新区西闸社区科苑14号楼2单元1楼西户的一位热用户将一面印着“为民解忧、身暖心暖，以人为本、心至情至”的锦旗送到了山东聚源热力有限责任公司给供热四区，诚挚地向山东聚源热力有限责任公司以及供热四区网格员田斌表示感谢。

 科苑小区供热设施已经运行多年，供暖季时有供热问题发生。运行初期，负责科苑小区的供热区域网格员田斌，通过整理济时热工单发现，该小区14号楼2单元1楼西户诉求一组暖气片不热。田斌第一时间入户处理，发现该用户家中只有老人在家，孩子在外地出差，经检查供热设施综合研判后，发现该用户客厅散热器供水阀门损坏，阀门虽然处于开启状态，但阀门可能有损坏脱芯现象，导致水流不畅，供热效果不佳。看到用户家中只有老人在家，田斌帮助老人修好了损坏阀门，并对室内供热系统进行了冲洗，调整了散热器水力平衡，一次性彻底为用户解决了用热问题。看到家中暖气片热了，老人高兴得一直夸奖田斌，还要留他吃饭。过后几天，老人专门让孩子到供热四区专门给田斌送来了锦旗，再次对田斌精湛高效的服务技能和细致周到的服务态度表达深深的谢意。

供暖季来临，又到了供热服务人员忙碌的季节。 供热区域网格员们不分昼夜的值守，处理设备故障、调试机组运行、巡查站房，入户服务，面对一系列繁琐的供热问题常常要处理到半夜，这也为保障正常供暖做了充足准备。同时，他们利用济时热派单系统详细记录着每一个热用户的诉求，认真做到用户反馈的每一项问题都落在实处，处理到用户满意为止。他们从来没有喊过苦说过累，这就是千万个热力人的缩影。

       一面锦旗不仅是一份感谢，更是一份肯定和责任，能得到用户的信任和理解，是一份荣誉，更是一份鞭策。在接下来的工作中，山东聚源热力有限责任公司所有服务人员将会把荣誉化作动力，把初心变成恒心，一如既往地做好服务工作，切实将保障工作落到实处，把温暖送进千家万户。