1、申请采暖热用户按规定到本公司山东聚源热力填报申请表,然后由公司领导审批,供热公司接到通知后，当日通知热用户，由公用双方签订议书,按协议执行；

2、本公司的供暖时间,自本年度11月15日至次年3月20日止共计125天,此间公休、节假日不间断,但设备故障和自然灾害影响除外；

3、采暖室内温度达到18℃,低于18℃为不合格,整个采暖期,合格率不低于98%；

4、接待用户带微笑,言谈举止有礼貌，文明服务要周到,办事认真,讲实效；

2、用户提出的问题一分钟解答,供热中出的异常三分钟调整；

5、供热服务“三个一”

办理好每一件事情,解释好每一个问题,接待好每一个用户；

6、供热服务“四干精神”

历尽辛万苦,捋顺千头万绪,不怕千言万语,情暖千家万户；

7、供热服务“五个一样”

生人熟人,一样周到;用户大小,一样欢迎;态度好坏,一样热情;路远路近,一样到位;时间早晚,一样尽力。