山东聚源热力

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时间：2022年08月18日

供热领域信息公开

一、供热企业基本情况

1.1企业基本信息

企业基本信息
企业名称	山东聚源热力有限责任公司
企业性质	国有企业	注册资金	34541万元
企业规模	山东聚源热力有限责任公司，始建于1989年，隶属山东公用热电集团有限公司，是国有全资公司。公司现集中供热面积1189.51万余平方米，供热范围覆盖济宁市东部城区，托管太平镇供热，实现了由城区向县域再到乡镇供热业务的拓展。公司资产总额21.27亿元。	经营范围	一般项目：非居民住房地产租赁；体育用品及器材零售；日用百货销售;供冷服务（除依法经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）；许可项目：热力生产和供应；供电业务；建设工程设计；高危险性体育运动（游泳）；食品经营（销售散装食品）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）。
办公地址	山东省济宁市太白楼东路1号
营业场所	聚源热力供热客户服务中心（科苑路西闸中心街）
服务电话	0537-2316625	报修监督投诉电话		报修电话：0537-2316625 监督电话：0537-2316626

1.2企业领导信息

领导信息
姓名	职务	分工
高山	董事长	主持山东聚源热力公司全面工作
高红桥	总经理	主持公司支委纪检工作、经营层全面工作
王兆国	副总经理	分管生产运营中心、安全保障部等相关工作
邵慧	副总经理	分管企业管理部、客服中心等相关工作
孙永刚	副总经理	分管调度中心、电热检修所等相关工作
张兆平	总经理助理	分管办公室及其他工作

1.3 企业组织机构

企业组织机构设置
机构名称	机构职能	联系电话	办公时间
综合办公室	综合科主要负责公司支委会和董事会日常事务的综合服务工作以及行政活动、文秘机要、印章管理等方面的工作，负责干部及干部档案管理、人力资源管理、档案管理工作，负责综合后勤服务保障、小型基建、文明卫生（创城）管理工作，负责法律事务、内外部审计工作	2311366	工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:30-18:00（夏季）、14:00-17:30（冬季）
生产运营中心	负责生产运行、生产技术管理、节能管理、生产设备（检修及技改）管理，生产物资的审批与质量监督，负责生产培训管理，负责工程汇总、施工手续协调办理、招标申报及工程预决算管理，负责用户服务、散户催缴工作。	2311295
党群工作部	负责党务工作、党的组织建设、精神文明建设、党风廉政建设、意识形态建设、纪检监察、共青团组织建设，负责工会工作、计生妇联工作，负责党建资料档案管理，负责企业文化建设、内外宣传工作、“三重一大”工作。	2311686
计划财务部	负责公司财务支出计划、综合会计事务、公司财务审核审计事务、会计核算、财务预决算、财务分析工作，负责资产管理、资金筹集、资金计划制订及执行、资本运作、产权管理，负责税务及财务档案管理。	2311516
企业管理部	负责规划发展、目标管理、制度建设、投资管理，负责招投标、合同管理、物资采购管理，负责公司内控管理、供热监察、监理管理、培训管理，负责风险监控工作。	2311673
客服中心	负责供热客服工作、供热收费、集体欠费用户的催缴、营业室业务、供热开发、客服话务等工作。	2316625
安全保障科	负责安全监察；安全管理；安全培训；消防管理；环保安全管理；舆情管理；信访维稳；信息化管理；应急管理等工作。	2311699

二、供热企业收费信息

收费项目	价格标准	收费依据
热力销售	1.居民面积：20元/㎡（建筑面积）。 2、非居民面积：27元/㎡（建筑面积），最高上浮10%。	济价格字【2016】52号。济价改价格字【2019】204号
热力维修
供热相关服务

三、用热申请及入网流程

用热申请及用户入网接暖流程
实施机构	山东聚源热力有限责任公司
服务对象	辖区内热用户
申请条件	符合用热条件
申请材料	携带资料：身份证、房权证或购房合同并填写联系电话
办理流程	1.用户到供热客户服务网点中心（或网上申请），携带资料：营业执照、身份证、房权证或购房合同并填写联系电话。 2.网上办理：关注“山东聚源热力”微信公众号，我的网厅--供热报装--根据提示填写提交办理即可。
办理时限	4月1日至10月15日
办理依据	《济宁市供热管理办法》
收费标准	《济宁市主城区基础设施配套费征收使用管理办法》【2021】18号
报装办理方式	供热客户服务网点或网上申请
监督咨询电话	0537—2316625

四、供热时间及收费日期

实施机构	山东聚源热力有限责任公司
供热时间	11月15日至次年3月20日
供热收费起止时间	正常缴费	写明时间段	预收费7月1日—11月15日
	暂停缴费	写明时间段	无
	滞后缴费	写明时间段	11月15日之后

五、热费收缴、维修及相关服务事项信息

供热服务指南
实施机构	山东聚源热力有限责任公司
热费收缴	居名用户	网络缴费	1.微信关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--缴费--输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可。 2.微信、支付宝-生活缴费--供暖费--山东聚源热力--输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可。
		银行缴费	自助缴费输入供热卡号--核对个人信息--缴费即可
		窗口缴费	刷卡或现金
	单位用户	营业厅或公对公办理
供热维修	线上通过“济时热”小程序报修或拨打客服热线2316625报修
相关服务	① 用热报开	6月1至10月15		1.营业厅综合业务窗口。 2.关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--常用功能（查看更多）--供热报停
	② 用热报停	6月1至10月15		1.营业厅综合业务窗口 2.关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--常用功能（查看更多）--供热恢复
	③过户更名	1、房权证、身份证原件到供热客户服务中心办理变更（如有欠费需先补齐欠费再进行变更）。2.关注“山东聚源热力”公众号--我的网厅--常用功能（查看更多）--更名过户
	④ 开具发票	携带缴费凭证于当年的11月15日至次年3月20日到营业厅办理。
办理时限	供热报装业务办理时限：每年4月1日至10月15日之间
	供热缴费、更名过户业务、报停、复用即时办理
网点设置	聚源热力客服服务中心（洸河路与科苑路交叉口向北100米供热客户服务中心）
服务标准	1.供暖时间：11月15日起至次年3月20日止，供暖期间公休、节假日不间断但设备故障和自然灾害影响除外。2.在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑维护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业保证采暖供热期内用户的温度不低于18度。
服务承诺	一、山东聚源热力客服中心实行24小时值班，确保热线畅接通率达100%；二、服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确；三、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知；四、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的，随时接待，当即答复；进行书面咨询的自接到书面咨询之日起3日内作出书面答复；五、建立信息反馈机制，对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实，事事有回音”；六、实行“首问责任制”，所有咨询事项认真记录，确保答复率100%，满意率达到100%。
便民措施	微信公众号山东聚源热力监督服务电话：0537—2316625

六、计划类施工停热及恢复供热信息，抄表计划信息

	时间	地点	服务电话
计划类施工停热	无	无	0537-2316625
恢复供热信息	无	无	0537-2316625
抄表计划信息	抄表计划信息：主管部门通知提前供热当天抄表，然后采暖期每月15日抄表，主管部门通知延后最后一天抄表。

七、供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示

安全使用规定

热设施运行安全直接关系到广大人民群众冬季采暖，做好供热设施的防灾减灾工作尤为重要。供热单位应加强对供热热力井、换热站、管道等重点部位的安全排查和维护工作，发现隐患，立即整改，杜绝带病运行。供热锅炉、压力容器和安全附件须经过质检部门检测、校验合格后方可运行，供热单位运行、维修等人员，应当经培训合格，持证上岗，执行操作规程，确保安全运行。供热管网要定期巡检，对运行15年以上的供热管网要重点巡检，并做好巡检记录，防止大面积供热中断事故的发生。建立供热安全事故应急防范机制，完善供热应急预案，重点做好对供热生产安全事故和突发性事故的处理预案，一旦出现突发性安全事故要迅速启动供热应急预案，把损失降低到最低限，确保人民群众生命财产安全和供热生产安全。

城市供热实行缴费用热，采暖用户应足额向供热单位缴纳采暖费。供热期间，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

我省采暖期为当年11月15日至次年3月15日。供热单位应按当地政府规定的供热起止时间供热和停热，不得延期供热和提前停热。如遇恶劣寒冷天气，可适当提前供热或延期停热。

因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。下列行为，将导致您和相临用户供热室温不达标，危及供热系统的整体安全。

1.用户不能遮盖暖气。加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施。建议采用整体移动式装饰罩；

2.用户不能取用暖气中的水。暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康；

3.不能擅自改装采暖设施。居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施．往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动，用户应负担相关费用。

安全常识

供热常识

1.停暖后排气阀滴水、漏水现象该如何处理？

停暖后室内高点排气阀有滴水、漏水的现象，该情况发生多为排气阀内部的压力降低未弹至闭合位置，如果遇到此类情况您可以暂时关闭排气阀下部的控制阀门，制止漏水，待第二年试压时打开即可。

2.停暖后控制阀门漏水如何处理？

由于热胀冷缩的缘故，停暖结束后，用户家中的个别管道接口处可能会出现漏水的现象，刚停暖时用户要注意检查自家管道和暖气片的各个接口处是否有松动或着漏水的情况，一旦发现漏水请及时请专业的人员进行维修。

3.暖气管道应该如何保养呢？

（地暖），在停暖之前我们首先关闭分水器的进水总阀门，再关闭回水总阀门，进回水总阀门和管道成垂直状态为关闭，然后关闭我们每一路地暖管的小阀门，先关上面的阀门，再关下面的阀门，一路一路的关。目的是停暖的时候避免抽回分水器里的水，让其家中的地暖管成有水保养，否则空着地暖管，管壁的残留水垢和铁的负离子会与空气接触形成氧化。形成顽固的固体附着于内壁，影响下一年的取暖效果。

（暖气片）在停暖之前我们首先关闭暖气片的进水阀门，再关闭回水阀门，进回水阀门和管道成垂直状态为关闭，目的是停暖的时候避免抽回暖气片里的水，让其家中的暖气片和管道成有水保养，否则空着暖气片，管壁的残留水垢和铁的负离子会与空气接触形成氧化。形成顽固的固体附着于内壁，影响下一年的取暖效果。

温馨提示：

（1）关闭进回水总阀门时，首先要轻轻拧至松动，松动后可以开回转动3-5次，确保阀门内部没有锈蚀，再关闭全部阀门，避免把阀门拧断造成不必要的后果。

（2）当您室内采暖设施使用年限较长时，管道内常会出现杂物、结垢堵塞等情况，影响用暖效果，此时您可以利用停暖后的有利时机，自行及时对采暖设备进行清洗或换新。

4.禁止行为须知：

（1）不得擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；

（2）不得擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；

（3）不得擅自排放供热系统的热水；

（4）禁止擅自将自用用热设施与公用供热管网相连接；

（5）禁止擅自开启、关闭公用供热阀门。

5.供热前用户需做哪些工作？

用户要做的工作主要是：

（1）室内散热器逐一清掏，检查室内采暖系统阀门，手动跑风是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开。

（2）检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因散热器设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏。

（3）检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除。

（4）供热注水期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生。

（5）在采暖系统注水时，应对系统进行手动排气，直至见水为止。

6.在使用中发现管道或暖气片漏水，应采取的应急措施有哪些？

⑴关闭故障段的阀门，如锁闭阀；

⑵关闭入户供回水阀门，如单元阀。

7.为什么有的用户暖气热而有的不热？

⑴管径设计不合理，某些部位管径太细；

⑵有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等；

⑶系统中有杂物阻塞；

⑷管道坡度方向不正确或不够等原因使系统中的空气无法排除干净；

⑸有的用户暖气组数过少，散热量不足；

⑹室内系统供、回水管与室外供、回水管互相接反，或立管同干管连接不正确。

8.为什么暖气要设手动排气阀？

集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，尤其是楼顶不能正常散热，出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，用户不得随意操作，操作时不要用力过大。

9.为什么采暖系统不能随意改装？

⑴居室内供热系统是经过设计施工安装的，私自改装暖气设备都会破坏供热系统的整体结构。

⑵改装后的采暖设备会产生供热的水力失调。不利于整个供热系统的稳定和正常运行。

⑶私自改装的采暖设备因缺乏必要的施工安装设施经验，会出现暖气管不严密和跑水、滴、漏的现象，甚至会使供暖设备受到破坏，影响供暖效果。

10.地热用户室温低的检查与处理？

当您发现自家暖气不热时，首先检查入户供水阀门和回水阀门是否处于全开状态，然后先对Y型过滤器滤网进行清洗，清洗方法：关闭供回水阀门，再打开分水器回水放气阀排掉一部分水后关闭，这时用活扳手打开Y型过滤器滤网丝堵，将滤网取出清洗，清洗完毕后回装。再对室内系统进行排气，排气方法：关闭室内供水阀门，打开回水阀门，再打开分水器顶部供水侧排气阀进行排气，见水后关闭排气阀，最后打开供回水阀门投入运行。经上述方法处理后的用户问题基本都得到解决。

11.挂片暖气用户的检查与处理

首先检查入户供回水阀门是否处于全开状态，然后关闭供水阀门，利用室内暖气片顶端排气阀逐一排气至见水，确认各暖气片充满水后，缓慢开启室内供水管高点排气阀，将室内管道中气体排出，关闭排气阀，关闭回水阀门，开启供水阀门，再次打开供水排气阀排出供水管道内气体，然后关闭排气阀，打开回水阀门使采暖系统投入运行。

12.如何判断地热是否需要清洗

分集水器连接管管壁内侧呈黄色、绿色、红锈色、黑色。这是由于地热管形状复杂，管路较长，管径较细，水流缓慢，水中大量的钙镁离子和微生物在供水温度的作用下产生钙镁离子垢和生物粘泥长期沉淀和附着在管壁内侧所造成。室内温度逐年降低。这是因为地热管内壁附着大量板结的泥垢。因为在采暖过程中，地热管内壁每年增加1毫米的粘泥垢，这1毫米厚的粘泥垢会导致环境温度降低3-6℃。地热管通水量小于往年。这是地热管内的生物粘泥过多板结，已经使地热管造成了局部狭窄，继续使用很容易造成管内栓塞无法使用。逐个管路放水有的管路水流缓慢或者不流水，这是由于分水器上的分控阀门栓塞或者接近于栓塞。

13.集中供热暖气中的热水能用吗？

集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准。使用暖气片中的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统失水严重压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。

14.居民生活采暖应注意哪些问题？

供热开始或因故停供复供时，用户要及时排除系统内空气。

（1）暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量。

（2）管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关闭和开启。

（3）房间的封闭情况应当良好。

（4）采暖初期注水打压时，家中留人，以免给用户带来损失。

（5）当室内进行装修时，暖气片应保持在原来位置且保证对流散热顺畅，维修方应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。

安全提示

供热安全提示

一、私自放水危害大！

1.私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象；

2.私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度；

3.由于供热系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用对人体健康不利。

二、私自行为属于窃热！

1.客户私自从热力公司的热网上开口截取热能;

2.客户私自将蒸汽或采暖热水对外转供;

3.客户私自排放采暖热水系统中的水。

三、在城市供热主管网及其附属设施外缘1.5米范围内，不得从事影响城市供热设施安全的行为！

1.修建建筑物、构筑物;

2.挖掘钻探、打桩、埋轩;

3.爆破作业;

4.堆放垃圾、杂物、排放污废水;

5.其他影响城市供热设施安全的行为。

四、冬季供暖供暖前需要提前注水，所以在10月底或11月初，大家要多留意小区门口或单元门口的注水时间通知，也可以提前将自己家进水管的阀门关闭，防止家中无人时有渗水漏水情况发生。

五、供暖开始时需要逐步升温，热水循环需要一定时间，所以会出现有的小区已经热了，有的小区还是没有温度，大家不用着急，这个时间差很正常，请耐心等待即可。

六、如果只有自己家不热，请首先确认楼道内阀门是否打开，然后可以从暖气片或分水器处进行放水，因为管道内有气堵的情况热水是无法循环的，家中整体温度低或者有的房间热,有的房间凉，都可以自行放水促进循环，一般开始放水都是冷水，开始出温水或热水时关闭阀门即可。

七、正常供暖后家中温度依然不达标，可以先确认楼道主管道是否热，通常情况以锁闭阀为分界线，锁闭阀前主管道热，锁闭阀后入户管道温度低，这时需要清洗滤网即可，如果主管道同样不热，可直接拨打客服热线。

八、服务、报修、监督投诉电话

实施机构	山东聚源热力有限责任公司
咨询服务电话	0537-2316625
监督投诉电话	0537-2316626
报修电话	0537-2316625
网格化管理服务电话	供热1区 2336602 供热2区 2336615 供热3区 2336607 供热4区 2336675 供热5区 2396056 供热6区 2317162 供热7区 2311206 供热8区 2315306 供热9区 2313196 桂英供热区域 2316976