今冬供暖季将至，为进一步提高供热服务质量，保障供暖诉求高效办理，10月25日，山东聚源热力公司客服中心开展了供热话务提升培训专题会。此次培训旨在提升客服人员专业素养和服务水平，为即将到来的供热季做好充分准备。

在培训会上，客服中心工作人员通过PPT课件的形式，向大家全面系统讲解用户需求分析、客服沟通技巧、诉求处理步骤、工单处置流程以及客服系统便捷功能运用等内容。结合工作事例展示，剖析客服服务规范和礼仪，指导话务人员规范供热服务细节，提高工作效能。参会人员认真聆听、积极参与讨论，踊跃提出问题，共同探讨在工作中遇到的各种难题和挑战，为提升整体工作效率和客户满意度打下了坚实基础。

此次培训既是“充能”也是“赋能”，将进一步规范与提升话务人员的技能水平及职业素养。下一步山东聚源热力继续以用户需求为导向，始终坚持人民至上的发展理念，不断提升供热服务质效，全心全力把优质供暖和暖心服务传递到千家万户。