为落实市委市政府工作安排，进一步做好2024—2025年采暖季供暖工作，持续提升供热服务水平和群众满意度。9月29日，济宁市住房和城乡建设局组织召开全市供热行业服务培训工作视频会议，山东聚源热力有限责任公司相关负责人应邀为全市供热企业、新上房小区物业培训授课。

本次培训分为两个板块，一是供热服务技能培训。培训过程中，主讲人根据供热工作实际情况并结合自身工作经验，围绕集中供热的组成及形式、换热站运行原理及常见问题、供热设施不热故障的维修与处理、二网平衡调整等内容进行了系统的讲解，解析造成不热的各种因素，理清供热系统故障的分析思路，让参会人员更准确地了解到供热过程当中换热站以及换热机组的工作原理，学会分析排查供热运行当中造成不热的影响因素。二是供热服务礼仪培训。此次培训深入围绕客服人员的话术及行为规范、政策掌握及服务技能等内容展开。重点学习了如何做好客户服务工作，包括巧妙运用开场白、如何准确询问用户需求、如何恰当回应用户问题以及如何礼貌地结束对话等，旨在不断提高用户满  意率，努力让人民群众的获得感、幸福感成色更足。通过本次培训，参会人员纷纷表示，今后要更好地把理论知识运用到实践中去，努力提升自己的专业素养和服务水平，将各项供热工作做严、做实、做细，及时解决民之所盼，民之所需，民之所求。

2024-2025年度供暖已进入倒计时，山东聚源热力公司将以此培训为契机，以持续关注民生服务为大局，提高办事效能，及时回应用户关切问题，真正将实事办好，把好事办实，让聚源“好温暖”，“暖”进千家万户。