6月12日下午，山东聚源热力公司2023-2024年度采暖季供热舆情及话务数据分析总结会在客服中心组织召开，会议对2023-2024年度采暖季各供热区域来话量、供热诉求类别、用户满意度、工单办结率、供热诉求重点小区等进行分析总结，为下一采暖季供热工作持续提升提供有效数据决策。公司主要负责人出席会议并讲话，公司班子成员、中层管理人员、各供热区域经理参加会议。

会议要求，一是精耕细作、做好冬病夏治必答题。充分利用非采暖季时间，持续整改提升，围绕供热设施老旧、重点小区供热效果差、二网流量不足，制定有效整改措施，大力推进技术改造升级，切实攻克供热难题，提升安全平稳运行保障能力。二是精心呵护、做多换热站治理附加题。不断提升换热站环境整治，全面保养设备设施，定期试运及时检修，消除安全隐患，确保设备设施处于最佳状态。三是精确无误、做对用户信息核查判断题。通过实地检查、入户核实、社区复核推进用户信息准确性，提高客户服务系统便捷性，减少用户业务办理程序，打通便民服务“最后一公里”。四是精准发力、做快政策争取抢答题。分析形势研究政策，充分利用自身优势积极准备，聚集资源、主动对接，应争尽争加速推进有利政策落实落地。五是精细谋划、做实欠款清缴挑战题。清单管理欠费用户，拓宽清收思路，制定有效措施，重点用户一户一策推进，确保往来欠款应收尽收。六是精进不休、做优服务质量提升多选题。利用各项反馈数据认真分析全面梳理，对用热不达标、服务不及时、供热不均衡等供热疑难杂症攻克技术壁垒，制定改善措施，全力推进供热服务提质增效。

正当其时，恰逢其势。山东聚源热力公司将持续以思维习惯转变、角色定位转变、创新突破转变、工作作风转变，不断夯实供热基础，持续提升供热服务质量，用心、用情、用力书写下一采暖季采暖期供热新答卷。