关心：我们精诚所至，送去每一秒的叮咛；

贴心：我们服务周到，增添每一分的体贴；

细心：我们无微不至，带来每一刻的呵护；

用心：我们亲切热情，构建每一时的和谐；

耐心：我们孜孜不倦，筑造每一天的舒适；

暖心：我们追求卓越，守护每一年的温馨。

近日，山东聚源热力客服中心围绕“六心”服务理念，进一步提升诉求办理质效，精进话务人员服务礼仪与业务能力，及时准确回应广大热用户“急难愁盼”。

严训砺精兵，百炼方成钢。面对今冬供热服务保障的新形势、新变化、新特点，客服中心针对高频诉求案例类型进行深刻剖析，对供热法律法规、供热服务常识及话务系统操作等进行更加系统的讲解。对近期易出现的具体诉求问题进行分类汇总，引导话务人员发现问题、直面问题、解决问题，规范使用文明服务用语、专业话术及沟通技巧，并对供热智慧统一客服平台的工单录入、派发、回访等流程进行反复演练，要求话务人员思想上高度重视，将理论与实操相结合，持续开展思想教育动员，行动上落实到位，增强学习的主动性，夯实业务素质，提高服务水平，全力推动群众诉求高效办理解决，使服务更具温度，落实更有力度。

下一步，山东聚源热力公司将秉承“六心”服务理念，持续强化话务人员的服务水平，优化服务结构，提升专业素养，扩展工作思路，用“关心、贴心、细心、用心、耐心、暖心”的“六心”工作态度筑牢深化服务群众的供热“连心桥”。