7月12日，入伏第一天，为精心打造“好温暖”供热服务品牌，根据市放管服改革的要求，简化服务流程、精简办事资料、压缩办理时限，全面优化提升供热服务质量，东郊热电公司在二楼会议室再次组织召开了对2018-2019年度采暖期“强化供热服务，提升软件建设”总结交流会上提出问题进一步进行评审论证会，东郊热电公司领导班子、客户服务中心、供热公司、相关业务部门以及普通职工代表参加了本次交流论证会。

会上，公司领导班子提出本次论证会的主题：“精简优化服务流程、全面提升服务质量。”要求供热服务事项一次性告知、一站式受理、一次性办齐，鼓励参会人员结合自身工作实际，并以一名普通热用户的角度探讨供热服务软件在实际运用中存在的问题，以及在优化供热服务方面需要提升和改进的地方畅所欲言、积极献策。与会人员对3.14“2018-2019年度采暖期总结交流会”上提出的8项问题，逐一进行讨论发言。大家各抒己见、气氛热烈，为打造更加完善的供热服务系统建言献策，大家提出的每一条建议都坚持从实际出发，所有改进措施都是为了更好的便民、利民、惠民。会上大家对线上线下多渠道实现便捷缴费；实时便捷智能进行供热监察的“掌上稽查”；智能高效进行电话接听和回访的智能语音机器人；对往年经常不热用户梳理建档，查找原因，冬病夏治；对供热辖区内的特殊人群、重点用户成立供热志愿服务队进行上门服务等建议举措，纷纷提出自己的真挚拙见，同时期待各项便民举措尽快实现，让好温暖在广大热用户中咏流传。最后公司领导向大家强调我们要始终坚持“供热服务为天”的宗旨，直管到户，全面优化提升供热服务质量，这是我公司优于其他热力公司的地方。也是在当前“放管服”改革的大形势下，利用互联网+供热科技凝心聚力，结合我公司实际情况一切从用户的角度出发，打造好温暖的智慧化供热平台，实现精细化供热。把供热服务从办公室延伸到维修现场，打通线上线下，打破时间空间，联接企业和用户，形成供热服务的生态系统。

本次交流论证会，激发了群众的智慧，将公司多年的供热经验融入到智慧供热之中，更是使用热用户和供热企业不同的站位进行辩证疏通了供热服务中存在难点和堵点。使企业与热用户之间的沟通更加通畅，也让大家深刻体会了优质供热服务的重要意义，同时为打造智慧精准化供热奠定了坚实的基础。