一、山东聚源热力基本情况
山东聚源热力有限责任公司其前身是济宁市东郊热电厂，始建于1989年，是济宁市国有集中供热经营企业，隶属于济宁市国资委。山东聚源热力有限责任公司以发展集中供热事业、提高居民生活质量为己任，按照安全文明生产与经济、社会、环境协调可持续发展的原则，坚持以科技为支撑力、以人才为推进力、以文化为引领力，实行先做大再做强、先局部突破、再同心多元化发展的战略，现已发展成为集热电生产、科研设计、节能环保、供热服务、热力勘察设计施工、商业服务等为一体的现代集团化企业。集团资产总额22亿余元。拥有控（参）股企业9家，在岗职工1600多人， 公司热电装机容量101MW，蒸汽锅炉容量1025蒸吨，热水锅炉174MW， 集中供热面积2400多万平方米，供热实力和供热规模位居山东省供热行业前列。
二、供热公用服务事项 (申请材料及办理时限）
序号 | 服务 项目 | 办理时间 | 提供资料 | 办理 时限 |
1 | 供 热 报 装 | 单位 | 每年4月1日—9月15日 | 1.申请表（客户情况统计表） 2.单位（集体）授权委托书 3.经办人身份证复印件 4.项目图纸（用热申请应提供建筑面积明细表），既有建筑申请供热的，应提供房产证复印件 5.建设工程规划许可证复印件 | 30个 工作日 |
2 | 散户 | 1.申请表 2.用户身份证复印件 3.既有建筑申请供热，应提供房产证（购房合同）复印件 | 30个 工作日 |
3 | 供热 报停 | 每年6月1日—10月15日 | 1.申请表 2.用户身份证复印件 | 5个 工作日 |
4 | 供热 复用 | 1.申请表 2.用户身份证复印件 | 5个 工作日 |
5 | 供热信息更改 | 全年 | 1.用户身份证复印件 2.供房产证（购房合同）复印件 | 即时 |
三、供热收费项目公示（收费方式及依据）
收费名称 | 收费标准 | 收费依据 | 收费方式 |
供 热 收 费 | 面积 | 居民 | 20元/㎡（建筑面积） | 济价格字【2016】52号 | 1．微信公众号交费，关注“山东聚源热力”微信公众号； |
非居民 | 30.8元/㎡（建筑面积） | 济价格字【2017】17号 | 2.微信生活交费、（微信钱包-生活交费-暖气费）支付宝生活交费（支付宝-生活交费-暖气费）； |
表 计 量 | 工业 用汽 | 198元/吨 | 济价格字【2017】17号 | 3.中信银行、浦发银行、枣庄银行、中国银行、兴业银行的网上银行和手机银行交费； |
居民 用热 | 45.12元/GJ | 济价格字【2016】52号 | 4、供热客户服务中心大厅和枣庄银行营业窗口现金交费； |
非居民用热 | 68.75元/GJ | 济价格字【2017】17号 | 5、供热客户服务中心大厅、供热管理所、社区银行的自助交费机和无线POS交费。 |
四、供热服务片区、服务电话及监督电话
好温暖服务热线：0537-2316625
监督电话：0537-2316890
山东聚源热力有限责任公司网址
山东聚源热力供热客户服务中心地址：科苑路与洸河路交汇处向北150米西拐20米路北。
供热管理一所：0537-2336602 地址：红星小区44#楼南红星换热站
辖区范围：英华路东、铁路北、红星路南、洸府河西、红星、山推二区
供热管理二所：0537-2336615 地址：英萃路大众日报北邻蒸汽分配站
辖区范围：红星路北、科苑路东、金宇路南、含如意南片区
供热管理三所：0537-2336607 地址：卫门口街樱花园30#东门换热站
辖区范围：建设路以西、另含海关路以南、供销路以西、红星路以北
供热管理四所：0537-2336675 地址：科苑小区1#换热站
辖区范围：建设路东、吴泰闸路南、科苑路西、海关路北、供销路东、琵琶山路以西片区
供热管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百丰大厦南联片供热院内
辖区范围：吴泰闸路北、火炬路西、金宇路北所有片区
供热管理六所：0537-2317162 地址：红星路激光研究所院内换热站
辖区范围：红星路南、建设路东、英华路以西、含铁路南辖区。
五、供热服务承诺
（一）在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖供热期内居民用户卧室，起居室的温度不低于18℃。整个采暖期室温合格率不低于98%。
（二）供热报停、复用、更改用户信息不收取任何费用。
（三）规范供热服务
1、实行首问负责制，第一接受询问的人员即为首问责任人，对办事请求和询问有问必答，态度谦和，使用文明用语。
2、接待用户带微笑，言谈举止有礼貌，文明服务要周到，办事认真讲实。工作中一律使用文明用语：请，您好，对不起，谢谢等，禁止使用下列服务忌语：不知道，没空，自己看，跟我没关系等。
3、用户提出的问题一分钟解答，便民服务三十分钟到达现场。
4、非热源单位原因的设备故障，24小时内恢复供暖，对用户报修的一般用热故障在4小时内处理完结，计划停热检修时提前48小时告知用户。
5、供热服务“五个一样”：生人熟人，一样周到；用户大小一样欢迎；态度好坏一样热情；路远路近一样到位；时间早晚一样尽力。
（五）山东聚源热力供热客户服务中心地址：科苑路与洸河路交汇处向北150米西拐20米路北；好温暖服务热线：0537-2316625。
（六）本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。本公司承诺30个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。
六、供热服务事项服务流程
（一）山东聚源热力城市供热报装工作流程示意图
申请人主要职责 | 供热报装 主要流程 | 政府相关部门 主要职责 | 供热企业 主要职责 |
提交申请表、相关资料 | 用户申请 （1天） | | 审核报装材料 |
配合供热企业人员 勘查现场 | 现场勘查 （10天） | | 组织人员勘查现场、核实开户面积 |
协议（合同）内部审核会签并按协议（合同）交费 | 签订协议 （合同） | | 协议（合同）内部审核会签 |
提供相关配合 | 方案设计 （12天） | 做好协调、指导工作 | 组织完成施工图设计及预算 |
按照投资建设责任，履行工程建设单位义务，提供施工场地、协调进场事宜、办理相关手续 | 工程施工 | 挖掘城市道路、砍伐城市树木等行政审批 | 按照投资建设责任，履行工程建设单位义务；配合手续办理 |
按照投资建设责任组织验收 | 单项竣工验收（5天） | | 按照投资建设责任组织验收，合格后两个工作日出具意见 |
| 开阀供热（采暖季内2天） | | 立户建档、通热 |
| 客户回访 售后服务 | | |
（二）山东聚源热力城市供热报停（复用）工作流程示意图
申请人主要职责 | 供热报停 主要流程 | 政府相关部门主要职责 | 供热企业 主要职责 |
提交申请表、相关资料 | 用户申请 （0.5天） | | 审核报停材料 |
配合供热企业人员 现场查看 | 现场查看 （3天） | | 服务人员现场查看、关阀并反馈 |
| 修改用户用热状态…（1.5天） | | 工作人员修改系统用户用热状态 |
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申请人主要职责 | 供热复用 主要流程 | 政府相关部门 主要职责 | 供热企业 主要职责 |
提交申请表、相关资料 | 用户申请 （0.5天） | | 审核复用材料 |
配合供热企业人员 现场查看 | 现场查看 （3天） | | 服务人员现场查看、开阀并反馈 |
| 修改用户用热状态…（1.5天） | | 工作人员修改系统用户用热状态 |
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