2018年8月17日9点由济宁市燃气热力管理办公室组织的“创建文明行业、供热服务规范化观摩会”在济宁市东郊热电供热客户服务中心举行，市燃热办梁杰主持，济宁城区7家热力公司代表到会参加了本次观摩会。

本次观摩会是在市放管服改革要求窗口行业各项服务业务简化流程达到一站式服务、一次性办理的前提下，市燃热办把我公司在放管服改革上的好的做法和便民措施向全市其他热力公司进行推广。观摩会上我公司服务人员向城区其他热力公司代表详细介绍了“简化流程、便捷缴费”和供热业务“空中客服”并观看了视频短片。随后，服务人员给各热力公司代表演示了微信公众号、支付宝、网上银行、手机银行、公司网站交费等线上交费渠道；演示了自助交费（VTM）机和无线POS等线下交费设备的交费流程；以供热诉求为例演示了“空中客服”的微信及公司网站报修的全流程闭环掌上派工系统。通过互联网+智慧供热，让热用户动动手指，就可完成交费和办理各项供热综合业务，享受好温暖的用热服务。为了让热用户就近即能实现交费，东郊热电公司投入资金开发的无线自助交费设备投放于距热用户最近的供热管理所、社区银行，实现了热用户自助银联卡交费，大大方便了辖区内的热用户。对于公司辖区内一些年龄较大的热用户，公司派驻收费员利用无线交费POS上门进行收费，缩短了与用户间的服务距离，提升了公司的服务形象。

演示完毕，各热力公司代表就便捷缴费和“空中客服”进行深入交流。最后燃热办梁杰总结说，在创新供热服务上，东郊热电目前走在了各家热力公司的前面，请各家热力公司借鉴东郊热电的成功做法，借着放管服的东风，把各自公司的供热服务迅速提升。供热服务永无止境，我们供热企业和供热服务人员要不断创新、增强服务意识、提高服务水平，要一直致力于打造高效、便捷、优质的供热服务来塑造供热企业的外在形象。