7月29日下午5点，在市政府十五楼紧急召开了全市12县市区“全市政务服务大厅问题整改推进”视频会议。会议主要就7月26日大众日报头版“17路记者暗访门市政务中心”报道了17市政务中心存在的不担当、不作为、不便民问题。于副市长作出指示，要求在全市窗口单位开展集中学习整改，坚持问题导向，举一反三，深入开展自查自纠，并加强监督管理，强化督导问责，对整改不力单位实行“黄牌”处理制。

根据会议精神指示，公司领导高度重视，成立了东郊热电供热服务存在问题整改督导小组，召开了专题会议，就东郊热电在供热服务上全流程进行梳理，查摆存在问题，列出整改问题清单，明确责任人，整改时限。通过自查，对存在问题，立即进行了整改，截止8月3日所有存在问题均已高标准整改完毕。

通过本次问题整改，我们深刻认识到供热服务永无止境。目前东郊热电公司虽然在便民、便捷、高效服务上实现了供热交费的线上线下多渠道方式，实现了供热报装、报停、复用、报修等供热服务的空中客服，让热用户足不出户，就可以完成交费和报修等综合业务办理。但是还应正视不足，不断创新服务内容，延伸服务范围，优化业务办理流程，加强培训，努力提升服务水平。始终“坚持供热服务为天，坚守首问负责制”，转变思想，大力实施便民“一站式”服务，制定完善容缺制度，实现供热服务全流程的可视化，让信息多跑路，让用户少跑腿。持续加强员工业务水平的培训，增强服务意识，提高服务水平，用热情、便捷、高效、优质的服务，打造“好温暖”的服务品牌。