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序号 | 服务项目 | 办理时间 | 提供资料 | 办理时限 | 1 | 供 热 报 装 | 单位 | 每年4月1日—9月15日 | 1.申请表（客户情况统计表） 2项目图纸（用热申请应提供建筑面积明细表） | 25个工作日 | 2 | 散户 | 1.申请表 2.既有建筑申请供热，应提供房产证（购房合同）复印件 | 25个工作日 | 3 | 供热报停 | 每年6月1日—10月15日 | 1.申请表 2.用户身份证复印件 | 5个工作日 | 4 | 供热复用 | 1.申请表 2.用户身份证复印件 | 5个工作日 | 5 | 供热信息更改 | 全年 | 1.用户身份证复印件 2.供房产证（购房合同）复印件 | 即时 |
（一）城市供热报装工作流程示意图 申请人主要职责 | 供热报装 主要流程 | 政府相关部门主要职责 | 供热企业 主要职责 | 提交申请表、相关资料 | 用户申请 （1天） |
| 审核报装材料 | 配合供热企业人员 勘查现场 | 现场勘查 （8天） |
| 组织人员勘查现场、核实开户面积 | 协议（合同）内部审核会签并按协议（合同）交费 | 签订协议 （合同） |
| 协议（合同）内部审核会签 | 提供相关配合 | 方案设计 （10天） | 做好协调、指导工作 | 组织完成施工图设计及预算 | 按照投资建设责任，履行工程建设单位义务，提供施工场地、协调进场事宜、办理相关手续 | 工程施工 | 挖掘城市道路、砍伐城市树木等行政审批 | 按照投资建设责任，履行工程建设单位义务；配合手续办理 | 按照投资建设责任组织验收 | 单项竣工验收（4天） |
| 按照投资建设责任组织验收，合格后两个工作日出具意见 |
| 开阀供热（采暖季内2天） |
| 立户建档、通热 |
| 客户回访 售后服务 |
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（二）城市供热报停（复用）工作流程示意图 申请人主要职责 | 供热报停 主要流程 | 政府相关部门主要职责 | 供热企业 主要职责 | 提交申请表、相关资料 | 用户申请 （0.5天） |
| 审核报停材料 | 配合供热企业人员 现场查看 | 现场查看 （3天） |
| 服务人员现场查看、关阀并反馈 |
| 修改用户用热状态…（1.5天） |
| 工作人员修改系统用户用热状态 |
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| 申请人主要职责 | 供热复用 主要流程 | 政府相关部门主要职责 | 供热企业 主要职责 | 提交申请表、相关资料 | 用户申请 （0.5天） |
| 审核复用材料 | 配合供热企业人员 现场查看 | 现场查看 （3天） |
| 服务人员现场查看、开阀并反馈 |
| 修改用户用热状态…（1.5天） |
| 工作人员修改系统用户用热状态 |
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